Título: Servicio de referencia 2.0. Una herramienta de comunicación con el usuario Title: Service of reference 2.0. A tool of communication with the user   Autora: Lic. Yalily Laborda Barrios Especialista Principal. Grupo Servicios bibliotecarios. Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Camagüey. E-mail: yali.cmw@infomed.sld.cu     Resumen Con la introducción de las tecnologías de la información en las bibliotecas, se han producido enormes cambios en la forma de gestionar, comunicar y acceder a la información. Cambios que generan nuevas formas de utilizar los servicios bibliotecarios. El presente trabajo expone la confección de un servicio de referencia virtual, con el objetivo de proporcionar a los usuarios de la biblioteca del Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Camagüey el acceso a los diferentes recursos informativos que le permitan su desarrollo técnico profesional. Se utilizó el blogs, que es un servicio de uno a muchos y que tiene dentro de sus fines el proporcionar información a través de la Web. Palabras clave: blogs, servicio de referencia virtual, gestión de información, servicios de información, web 2.0, difusión por la Web, referencia social.   Abstract Great changes in the way of managing, communicating and gaining access to information have been made with the introduction of information technologies in libraries. These changes create new ways of using library services. This work presents the production of a virtual reference service with the objective of providing the users of the library of the Provincial Information Center of the University of Medical Sciences with the access to the different information resources that make available their professional technical development. Blogs, a service from one to many that has among its objectives supplying information through the Web, was used. Key words: blogging, virtual reference service, information management, information services, web 2.0, webcasts, social reference.